Nem szokásunk nagyon dobálózni számokkal, de ez a sztori annyira jól mutatja a lényeget, hogy muszáj megosztanunk.
A kiindulás: telefon, füzet, káosz
Egy Pest megyei kozmetikus — nevezzük Katának — évek óta telefonon fogadta a foglalásokat. Volt egy füzete, abba írta be az időpontokat. Működött, de volt pár probléma:
- Hétvégén és este is csörgött a telefonja foglalás miatt
- Néha elfelejtette beírni, és dupla foglalás lett belőle
- Új ügyfelek nem találták meg, mert nem volt online jelenléte
- Havonta 5-8 lemondás jött be az utolsó pillanatban
A váltás: online foglalási rendszer
Kata januárban regisztrált egy online foglalási rendszerre. Az elején szkeptikus volt — "az én ügyfeleim nem fognak online foglalni" — mondta. Három dolgot csinált:
- Kirakta a foglalási linket az Instagram profiljába — ez volt a legegyszerűbb lépés
- A Google cégprofiljába is berakta — "Időpontfoglalás" gombként
- Minden meglévő ügyfelének elküldte SMS-ben — "Mostantól itt tudsz foglalni, éjjel-nappal"
Az eredmény: 3 hónap számokban
Április végére ezek voltak a számok:
- 40 új ügyfél akik online foglaltak (nem ismerték korábban Katát)
- Lemondások 60%-kal csökkentek az automatikus emlékeztetőknek köszönhetően
- Heti 3-4 órát spórolt a telefonálás és egyeztetés kiesésével
- A hétvégi telefonhívások megszűntek — az ügyfelek maguk foglaltak
A 40 új ügyfélből körülbelül 15 lett visszatérő, ami havi szinten plusz 200-300 ezer forint bevételt jelentett.
Mi volt a kulcs?
Nem maga a szoftver volt a varázslat — hanem az, hogy az ügyfelek bármikor foglalhattak. Este 10-kor, vasárnap délután, munkaszünetben. Nem kellett telefonálni, nem kellett várni hogy felvegye valaki.
Kata saját szavaival: "Nem hittem volna, de az ügyfeleim nagy része este 8 után foglal. Azt az időt korábban egyszerűen elveszítettem."
A legtöbb online foglalás este 7 és 10 óra között történik — amikor a legtöbb szalon már zárva van.
Neked is működhet
Kata története nem egyedi. Kis szalonok, egyéni vállalkozók, masszőrök, edzők — mindegyiknél ugyanazt látjuk: aki átvált online foglalásra, az több ügyfelet kap, kevesebb lemondással.
Nem kell hozzá nagy befektetés. A FoglaljVelem ingyenes csomaggal is elindítható, és ha beválik, bármikor bővítheted.
A kérdés nem az, hogy megéri-e. A kérdés az, hogy mennyi ügyfelet veszítesz el addig, amíg nem váltasz.