Minden jó volt – egészen addig
Viki egy VIII. kerületi kis szalonban dolgozik, egyedül. Bérel egy szobát, ő az egyetlen alkalmazottja saját magának. Évekig papíron vezette a naptárt – és ezt büszkeséggel mondta. Személyes volt, kézzel írott, és "megvolt a rendszere".
Aztán 2024 tavaszán egy különösen rossz hónapja volt. 18 lemondás vagy be-nem-jövés – ebből 11 úgy, hogy az illető semmit nem szólt előre. Kiszámolta: kb. 85 000 forint kiesett bevétel egyetlen hónap alatt.
Az ilyen számok elgondolkodtatnak embert.
Mi volt a probléma gyökere?
Viki nem hibáztatta a vendégeket. Inkább megpróbálta megérteni: miért felejtenek el eljönni az emberek? Az ő naptárrendszerénél a vendég lefoglalt – és aztán... semmi. Egy héttel vagy két héttel később nem volt semmi, ami emlékeztette volna. Pláne, ha nem volt kártyás foglalás, előleg, semmi.
Szóval az emberek egyszerűen elfelejtették. Főleg a ritkábban jövők.
Az online foglalás bevezetése
Viki nem volt technikás típus – saját bevallása szerint. De kipróbálta az online foglalást, és meglepte, hogy mennyire egyszerű volt beállítani. Feltöltötte a szolgáltatásait, az árakat, a nyitvatartást, és kész.
Az automatikus emlékeztetők elkezdtek kimenni 24 órával az időpont előtt. Az első hónapban Viki már észrevette, hogy kevesebbet kell telefonálnia, és a vendégek már tudják az időpontjukat.
A számok – 3 hónap után
Viki nem tartott részletes statisztikát (ez is változott azóta), de visszamenőleg becsülte:
- A be-nem-jövések száma kb. 60-70%-kal csökkent
- Az új vendégek nagyobb arányban jöttek vissza másodszor is
- Ő maga is több időt tölt a munkával és kevesebbet az adminisztrációval
Azt mondta, hogy a legmeglepőbb az volt, hogy a vendégek nem tiltakoztak az online foglalás ellen – sőt, többen mondták, hogy jó, hogy már nem kell telefonálni.
"Eleinte azt hittem, hogy az én vendégeim nem ilyenek, ők inkább személyesen vagy telefonon foglalnak. Hát, tévedtem." – Viki
Mit tanult ebből?
A történetnek nincs drámai fordulata. Viki nem lett milliomos, nem nyitott második szalont. De kevesebbet stresszel, kiszámíthatóbb a bevétele, és van ideje ebédelni.
Ha ez hangzik ismerősen – próbáld ki te is. A FoglaljVelem ingyenes regisztrációval kezdhető, és az emlékeztetők az első perctől automatikusan működnek.