Van egy mondat, amit szinte minden fodrász, kozmetikus és masszőr kimondott már legalább egyszer: "De ha felviszem az árakat, elmennek máshova."
Értem a félelmet. Tényleg. De hadd mondjam el, mi történik a másik oldalon: ha alulárazol, kiégsz. Több ügyfelet veszel fel, mint amennyit bírsz, mert muszáj a bevétel, és közben a minőség romlik. Az ügyfelek meg pont ezt veszik észre.
Az alulárazás csapdája
Egy gödöllői fodrász mesélte nemrég, hogy 3 évig nem emelt árat. Közben a festékek ára duplájára ment, a rezsi az egekbe szállt. Végül kiszámolta: óránként 2800 forintot keresett. Minimálbér alatt.
Nem azért tanultad ki a szakmádat, hogy ennyiért dolgozz.
Hogyan számold ki a helyes árat?
Egyszerű képlet:
- Anyagköltség — festék, termékek, eszközök amortizációja
- Időráfordítás — ne csak a szolgáltatás idejét, hanem az előkészületet is számold
- Rezsi — bérleti díj, közüzem, víz, takarítás, elosztva az ügyfélszámmal
- A te órabéred — amit te szeretnél megkeresni óránként, nettóban
Ha ezt összeadod, sokszor kijön, hogy a jelenlegi árad 30-40%-kal kevesebb, mint amennyiért dolgoznod kellene.
"De az ügyfeleim érzékenyek az árra!"
Ez a leggyakoribb kifogás. Gondolj bele: ha 500 forinttal emelsz, és van 80 ügyfeled havonta, az 40 000 Ft plusz bevétel. Ebből hány ügyfél menne el? Tapasztalatom szerint maximum 2-3. És azok általában nem a legjobb ügyfeleid.
A jó ügyfelek nem 500 forint miatt váltanak. Ők a minőséget, a személyes figyelmet és a megbízhatóságot értékelik.
3 tipp az áremeléshez
1. Ne kérj bocsánatot érte. Nem kell magyarázkodni. Egy rövid, kedves értesítés elég: "Január 1-től frissített árlistával dolgozom."
2. Adj hozzá valamit. Emelés mellé vezess be egy apró extrát — ingyenes fejmasszázs, mini kézápolás, egy csésze tea. Az ügyfél azt érzi, többet kap.
3. Használj online foglalót az új árakkal. Ha az online foglaló rendszeredben frissíted az árakat, az ügyfelek már az új árat látják amikor foglalnak. Nincs kínos pillanat a kasszánál.
Összefoglalás
Az árazás nem ellenség. Nem az ügyfeleid ellen van, hanem a saját megélhetésedért. Számold ki rendesen, emeld meg ha kell, és kommunikáld magabiztosan. Megérdemled.