Miért fáj annyira, amikor nem jön be a vendég?
Ha van valami, ami igazán bosszantó ebben a szakmában, az az, amikor reggel beindítod a szalonban a gépeket, elkészülsz, vársz – és a vendég egyszerűen nem jön. Nincs hívás, nincs üzenet. Csak csend. Egy fodrász barátom Gödöllőről mesélte, hogy volt olyan héten, amikor négy ilyen esete volt egymás után. Négy lyuk a naptárban, négy kiesett bevétel.
Ez nem véletlenszerű. Általában van rá ok – és a jó hír az, hogy van rá megoldás is.
1. Az emlékeztető az egyetlen legfontosabb dolog
A legtöbb lemondás nem azért van, mert a vendég nem akar jönni. Egyszerűen elfelejtette. Igen, ennyire prózai. Egy SMS vagy email emlékeztető 24-48 órával az időpont előtt drasztikusan csökkenti a be-nem-jövéseket. Az FoglaljVelem ezt automatikusan elküldi – te nem is kell foglalkozz vele.
2. Kérd el a telefonszámot – és használd is
Sokan elfelejtik, hogy a vendég telefonszáma nem csak adminisztráció. Ha valaki nem jön be és nem jelzett, egy rövid hívás – egyrészt emberséges gesztus, másrészt jövőre inkább szól majd előre. Az emberek szégyellik, ha valaki személyesen is észreveszi a mulasztásukat.
3. Alakíts ki lemondási szabályzatot – és közöld előre
Nem kell ügyvédi szerződés. Elég annyi: Kérjük, lemondásait legalább 24 órával korábban jelezze. Ha ezt az időpont foglaláskor is látja a vendég, tudja, hogy komolyan veszed az idejét – és a sajátját is.
4. Advance deposit – vagyis előleg
Ez a leghatékonyabb módszer, de a legnehezebb is bevezetni. Ha valaki lefoglal egy 3 órás balayage kezelést, kérhetsz tőle pl. 2-3 ezer forint előleget. Aki előre fizetett, az sokkal kisebb valószínűséggel marad el.
5. Ismétlődő foglalás: Jövő héten is ugyanakkor?
Amikor befejezed a kezelést, az a legjobb pillanat a következő időpont lefoglalásra. Eufórikus a vendég, elégedett. Egy egyszerű kérdés sokszor elegendő.
A legjobb vendég az, akinek nem kell kétszer elmondani ugyanazt – de ehhez neked kell az első lépést meglépni a megfelelő eszközökkel.
Összefoglalva
A lemondások teljesen nem szüntethetők meg – de jelentősen csökkenthetők. Az automatikus emlékeztetők, az előzetes kommunikáció és az ismétlődő foglalás együtt akár 50-60%-kal is mérsékelheti a kiesett időpontokat.
Ha még nem próbáltad az online foglalási rendszert, próbáld ki ingyen a FoglaljVelem-et – az emlékeztetők automatikusan mennek, te csak a munkára koncentrálsz. Regisztrálj itt: https://foglaljvelem.hu/auth/register